İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 1 Ekim 2024  |  6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı — 14 Gün Koşulsuz İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli sözleşmelerde teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma süresini kullanmak için iletişim formumuz aracılığıyla veya [email protected] adresine e-posta ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün, orijinal ambalajında ve etiketi sökülmeden iade edilmelidir.
  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Hijyen bariyer ambalajı açılmamış olmalıdır (yastık içi, yorgan iç dolgusu vb.).
  • Tüm aksesuar ve belgeler (fatura, garanti belgesi) eksiksiz olmalıdır.
  • Sipariş numarası ve iade formu ürünle birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Hijyenik açıdan koruma altına alınan ambalajı açılmış ürünler (iç çamaşırı, kişisel bakım ürünleri)
  • Özel ölçüye veya müşteri talebine göre üretilmiş (kişiye özel nakış/baskı içeren) ürünler
  • Perakende satış dışı toplu sipariş (kurumsal) ürünleri

İade Süreci — Adım Adım

1
Bildirim
İade talebinizi sipariş numaranızı belirterek e-posta veya iletişim formuyla iletin. 1 iş günü içinde yanıt alırsınız.
2
Onay ve Form
İade onay e-postasıyla birlikte doldurmanız gereken iade formu tarafınıza gönderilir.
3
Kargo
Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte, iade formu ekleyerek anlaşmalı kargo şirketimiz (Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo) aracılığıyla gönderin. 14 gün içindeki iadelerde kargo ücreti Textiora'ya aittir.
4
Muayene
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde inceleme yapılır.
5
Geri Ödeme
Iade onaylandıktan sonra 14 takvim günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır. Kredi kartı iade işlemleri bankanızın prosedürüne göre 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Değişim Politikası

Yanlış ölçü, renk veya model teslim edilmesi durumunda teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ücretsiz değişim hakkınız bulunmaktadır. Değişim talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Değişim isteğinde ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi veya iade seçeneği sunulur.

İletişim ve Şikâyet

İade ve değişim süreciyle ilgili her türlü soru için:

  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: +90 224 418 67 39 (Pzt–Cmt 09:00–18:00)
  • Adres: Osmangazi Mahallesi Ankara Yolu Caddesi No:174, Osmangazi, Bursa

Tüketici hakları konusunda Bursa İl Ticaret Müdürlüğü Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuruda bulunabilirsiniz.